特别提示：
(1) 本保修服务政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2017年11月1日），并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的的浪潮英信服务器、K1关键应用主机、存储和光纤交换机等产品的各类部件；
(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成，浪潮公司不再按照本政策提供保修服务；
(3) 在购买产品之后，用户应核对随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议，请及时与销售人员联系；
(4) 针对非浪潮公司生产的配件，浪潮公司不提供服务，用户应与销售人员联系；
(5) 浪潮公司对于本文档拥有最终解释权。
1. 保修期限及保修服务类型
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明部件型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
(1) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
(2) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“部件出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为部件的出厂日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《部件保修期限及保修服务类型》进行计算。
2. 保修解决方案
2.1 在可行的情况下，浪潮公司会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。
如上述方式不适用或无法解决问题，浪潮公司会按照本服务政策第5节《部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
3. 如何获得保修服务
(1) 拨打浪潮公司服务热线400-860-0011；
(2) 发送邮件至lckf@ieisystem.com ；
(3) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：浪潮专家服务；
(4) 登录浪潮网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4. 获取保修服务所需提供的信息
在进行报修时，用户需要提供如下信息：
(1) 部件型号（PN）和部件编码（QN），均位于产品表面的标签上；
(2) 部件扩配硬件和软件的相关配置；
(3) 系统错误信息；
(4) 详细故障描述；
(5) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
5. 部件保修期限及保修服务类型
扩配主机类型
保修期限
保修服务类型
浪潮产品
继承扩配主机同类型出厂部件剩余的保修期限（详见相应产品的保修服务政策第5节“各部件保修期限及保修服务类型”），或者为1年，以两者中较长的时间为准，并且不长于5年
在产品出厂时同类部件剩余的保修期限内，继承其服务类型（现场服务或送修服务），其余时间段为寄修或送修服务
非浪潮产品
1年
寄修或送修服务
注：
1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；
2. 关键应用主机K1/M13产品中单独扩配部件的保修服务政策，请参照《浪潮K1关键应用主机标准保修服务政策（A版）V1.0》，本文档不适用；
3. 浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；
4. 维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，应当购买替换部件；
5. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围；
6. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经浪潮公司鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换；
7. 保修服务类型的具体定义：
(1) 远程服务：通过网络、电话等各类手段，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；
(2) 现场服务：浪潮公司服务人员在用户的工作现场提供服务，相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；
(3) 寄修服务：用户负责将产品寄送至指定地点进行维修，并承担邮寄费用；在产品修理或更换后，浪潮公司负责将产品寄还给用户，并承担邮寄费用。针对浪潮公司要求使用指定物流但用户自行选择其他物流或者用户不能按照浪潮公司寄修安排进行操作的情况，用户需要承担相应的费用。浪潮公司在收到产品后，对缺乏必要证明材料以及不符合保修标准的，会要求用户补充相关材料或者与用户沟通服务费用，在双方无法达成一致时，浪潮公司将原物返回并由用户承担邮寄费用。由于用户提供的姓名、地址等信息不准确或者使用的包装不当导致的相关损失，用户应自行承担责任，必要时向浪潮公司支付相关的费用。在收到用户邮寄的产品时，如果遇到包裹破损、浸液等情况，浪潮公司将拒收包裹，并通知用户和物流公司沟通解决问题。如果用户在寄送产品方面遇到困难，在与浪潮公司达成一致之后，可以通过有偿方式来获取现场服务；
(4) 送修服务：用户负责将产品送交指定地点进行维修。在产品修理或更换后，浪潮公司将通知用户前来收取或采用邮寄方式送还用户（邮寄服务相关内容参照寄修服务）。如用户超过两个月未取回产品，则视为用户同意由浪潮公司按其认为合适的方式对产品进行处置。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，浪潮公司不承担客户取送产品的费用和风险。如果用户在送修产品方面遇到困难，在与浪潮公司达成一致之后，可以通过有偿方式来获取现场服务；
(5) 发货更换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件，在与用户沟通达成一致之后，浪潮公司会将部件发送给用户，由用户完成部件更换工作，浪潮公司会为用户提供相应的远程指导，部件来回的邮寄费用由浪潮公司承担。服务过程中，浪潮公司会告知用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时，用户应按相关指示将更换下来的有缺陷的部件发送到指定地点。如果浪潮公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的费用。
6. 保修服务响应时间及响应时效
6.1 远程服务响应时间及响应时效
服务类别
服务项目
服务响应时间
服务响应时效
远程服务
热线服务
7*24
30分钟内响应
邮件服务
7*8（08:30-17:30）
30分钟内响应
微信服务
7*8（08:30-17:30）
30分钟内响应
6.2 现场服务响应时间及响应时效
(1) 浪潮公司的现场服务时间为5*10（工作日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；
(2) 在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。
设备所在地与浪潮服务机构的距离（公里）
现场服务响应时效
<100
确定解决方案后的第二个工作日
101-240
确定解决方案后的第三个工作日
>240
尽快到达现场
(3) 在远程诊断过程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；
(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。
7. 退货说明
除非浪潮公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。
8. 不提供保修服务的情况
如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任：
(1) 超过相应保修期；
(2) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；
(4) 由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
(6) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
(7) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
(8) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；
(9) 数据丢失或损坏造成的损失；
(10) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司；
(11) 由于产品故障导致第三方产生的损失；
(12) 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
(13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。